Điều Khoản & Điều Kiện Krikaya – Quy Định Rõ Ràng, Không Chữ Nhỏ

1Định Nghĩa và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Krikaya", "chúng tôi", "nền tảng": chỉ công ty vận hành website và ứng dụng tại tên miền krikaya.im cùng tất cả các tên miền phụ liên quan.
• "Người chơi", "bạn", "tài khoản": chỉ cá nhân đã hoàn tất đăng ký và sở hữu tài khoản hợp lệ trên Krikaya.
• "Tài khoản thực": số dư tiền thật do người chơi nạp vào, có thể đặt cược và rút ra.
• "Tài khoản thưởng": số dư tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược trước khi rút.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): tổng giá trị cược yêu cầu hoàn thành trước khi tiền thưởng được chuyển thành tiền thực có thể rút.
• "Dịch vụ": toàn bộ game, tính năng và nội dung có sẵn trên nền tảng Krikaya.
• "Ngày làm việc": thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm ngày lễ chính thức tại Việt Nam.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng dịch vụ của Krikaya, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Krikaya có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào bằng tài liệu tùy ý phù hợp.
• Là cá nhân đang ký đăng ký cho chính mình, không đại diện hay thay mặt người khác.
• Không đang cư trú hoặc thuộc phạm vi pháp luật của các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà nền tảng cờ bạc trực tuyến bị cấm hoàn toàn.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ tại Krikaya hoặc bất kỳ nền tảng cờ bạc liên kết nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cam kết cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

Krikaya thực hiện quy trình Xác minh Danh tính (KYC – Know Your Customer) cho tất cả tài khoản trước khi cho phép rút tiền lần đầu. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: CMND/CCCD còn hiệu lực, ảnh selfie với tài liệu và bằng chứng địa chỉ cư trú.

3Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu và vận hành đúng một tài khoản Krikaya duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

• Tài khoản chỉ dành cho mục đích cá nhân. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản vì mục đích thương mại hay chuyển nhượng quyền sử dụng cho bên thứ ba.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Krikaya không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ việc để lộ mật khẩu.
• Krikaya khuyến khích kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Tên tài khoản và thông tin cá nhân đã xác minh không thể thay đổi sau khi hoàn tất KYC, trừ trường hợp đặc biệt có tài liệu chứng minh hợp lệ.

Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải liên hệ ngay với đội hỗ trợ Krikaya qua live chat hoặc email support@krikaya.im để tạm khóa tài khoản và tiến hành điều tra.

4Nạp Tiền và Rút Tiền

Krikaya chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VND).

• Tất cả yêu cầu rút tiền phải qua đúng phương thức mà tài khoản đã sử dụng để nạp lần gần nhất (Anti-Money Laundering).
• Krikaya có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn bất thường.
• Hạn mức rút tiền theo ngày phụ thuộc vào cấp bậc VIP của tài khoản – xem bảng quyền lợi VIP tại trang Khuyến mãi.
• Krikaya không chịu trách nhiệm về các khoản phí do ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn áp dụng khi xử lý giao dịch.

5Cược và Kết Quả Game

Tất cả các game trên nền tảng Krikaya sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm toán độc lập bởi iTech Labs. Kết quả của mỗi lượt chơi là ngẫu nhiên và không thể can thiệp bởi bất kỳ bên nào.

• Một lệnh cược đã được xác nhận là ràng buộc và không thể hủy, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được Krikaya xác nhận.
• Nếu kết nối bị gián đoạn trong khi đang chơi, hệ thống sẽ hoàn thành lượt chơi theo logic game và ghi nhận kết quả. Người chơi có thể xem lại lịch sử game ngay sau khi kết nối được khôi phục.
• Trong trường hợp lỗi phần mềm dẫn đến kết quả sai, Krikaya có quyền hủy lượt chơi liên quan và hoàn tiền cược gốc.
• Krikaya không chấp nhận cược từ tài khoản thưởng khi tài khoản đang trong quá trình xác minh KYC chưa hoàn tất.

6Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Krikaya thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi cho người chơi mới và người chơi hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện riêng, nhưng các quy tắc chung sau áp dụng cho tất cả:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người chơi / địa chỉ IP / thiết bị / số điện thoại / địa chỉ thanh toán.
• Tiền thưởng được ghi vào tài khoản bonus và chỉ chuyển sang tài khoản thực sau khi hoàn thành vòng cược quy định.
• Vòng cược thưởng chào mừng Krikaya là x25. Vòng cược các khuyến mãi khác được ghi rõ trong điều kiện cụ thể của từng chương trình.
• Thưởng chào mừng có thời hạn hoàn thành vòng cược là 30 ngày kể từ khi kích hoạt. Hết hạn, phần thưởng chưa giải phóng sẽ bị thu hồi.
• Krikaya có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào, nhưng sẽ thông báo ít nhất 24 giờ trước.
• Nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), Krikaya có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan.

Hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm nhưng không giới hạn ở: cược 2 chiều (hedging) để đáp ứng vòng cược tối thiểu, sử dụng phần mềm tự động, phối hợp với tài khoản khác để chia sẻ thưởng.

7Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng Krikaya. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi hoặc lách quy định bất kỳ.
• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào kết quả game hoặc quy trình giao dịch.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Krikaya cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Chia sẻ quyền truy cập tài khoản với người khác hoặc cho thuê/bán tài khoản.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng trong phần mềm. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho Krikaya.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cho phép người dưới 18 tuổi truy cập hoặc sử dụng tài khoản của mình.

8Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

Krikaya có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp – kể cả khi chưa có kết luận chính thức.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Không hoàn tất KYC trong thời hạn quy định sau khi được yêu cầu.
• Tài khoản không hoạt động quá 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động).

Khi tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư tài khoản thực sẽ được giữ nguyên cho đến khi điều tra kết thúc. Nếu kết luận không vi phạm, số dư sẽ được trả lại đầy đủ cùng với lãi suất không phát sinh (theo chính sách Krikaya không trả lãi cho số dư đóng băng).

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Krikaya cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và "theo khả năng có sẵn" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• Krikaya không bảo đảm dịch vụ hoạt động liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi kỹ thuật.
• Krikaya không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong bất kỳ trường hợp nào, trách nhiệm tổng hợp tối đa của Krikaya không vượt quá số tiền thực tế bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện dẫn đến khiếu nại.
• Krikaya không chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của người chơi hay hậu quả tài chính phát sinh từ việc chơi game.

10Giải Quyết Tranh Chấp

Krikaya có quy trình giải quyết khiếu nại 3 cấp nhằm đảm bảo mọi tranh chấp được xử lý công bằng và minh bạch:

• Cấp 1 – Hỗ trợ trực tiếp: Liên hệ team CSKH qua live chat hoặc email support@krikaya.im. Thời gian phản hồi tối đa: 24 giờ làm việc.
• Cấp 2 – Khiếu nại chính thức: Gửi khiếu nại bằng văn bản đến bộ phận Tuân thủ của Krikaya. Thời gian giải quyết tối đa: 14 ngày làm việc.
• Cấp 3 – Trọng tài độc lập: Nếu chưa đồng ý sau Cấp 2, bạn có quyền chuyển tranh chấp lên cơ quan trọng tài độc lập được Krikaya chỉ định. Chi phí trọng tài do Krikaya chịu cho lần đầu tiên.

Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, phần số dư liên quan sẽ được đóng băng để bảo vệ lợi ích của cả hai bên. Krikaya cam kết không sử dụng số dư này vào bất kỳ mục đích nào trong thời gian điều tra.

11Thay Đổi Điều Khoản

Krikaya có quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết:

• Thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo rõ ràng trên trang chủ và trong ứng dụng trong suốt thời gian thông báo.
• Lưu giữ lịch sử tất cả phiên bản điều khoản để người chơi có thể tham chiếu khi cần.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Krikaya sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thực còn lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày thông báo.

12Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Live chat: Có sẵn 24/7 ngay trên website và ứng dụng Krikaya
• Email: support@krikaya.im (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Câu hỏi thường gặp: Xem trang FAQ để tìm câu trả lời nhanh nhất

Đối với các vấn đề liên quan đến chơi game có trách nhiệm hoặc cần hỗ trợ kiểm soát hành vi cờ bạc, vui lòng truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để biết thêm thông tin và công cụ hỗ trợ.